fa الگوی ادراک مشتریان از بانکداری الکترونیک (بانک پاسارگاد) تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:18px;"><span style="line-height:2;"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif"><span lang="FA"><span style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;">یکی از مهم‌ترین تغییرات در صنعت، معرفی بانکداری الکترونیکی است. بانکداری الکترونیکی امروزه نقش حیاتی ایفا می‌کند، زیرا افراد به دنبال جایگزین‌هایی برای مراجعه حضوری به بانک برای انجام تراکنش‌های خود هستند تا با بهره‌گیری از افزایش پذیرش اینترنت، شمول مالی خود را افزایش دهند. در این راستا ادراک مشتری فرآیندی است که طی آن فرد دانشی در مورد محیط کسب می‌کند و اطلاعات را مطابق با نیازها، الزامات و نگرش‌های خود تفسیر می‌کند. عوامل مختلفی در تعیین ادراک مشتریان از بنکداری الکترونیک نقش داشته که در این مقاله به آن پرداخته شده است. همچنین مطالعات مشابهی در تحقیقات قبلی صورت گرفته ولی الگوی جامعی تا کنون در این زمینه ارائه نشده است. هدف این پژوهش استخراج الگوی ادراک مشتریان از بانکداری الکترونیک بانک پاسارگاد بوده و از روش کیفی- کیفی استفاده شده است. در روش کیفی اول بر اساس روش فراترکسب از ادبیات و پیشینه پژوهش تعدا 88 کد باز، 27 کد محوری و 7 کد انتخابی استخراج گردید. سپس در روش کیفی دوم بر اساس روش تحلیل مضمون به کمک مصاحبه</span><span style="font-family:&quot;Cambria&quot;,serif">&not;</span><span style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;">های انجام شده کدهای باز به 80 کد تقلیل یافته و بازنگری کدهای استخراجی در جهت بومی</span><span style="font-family:&quot;Cambria&quot;,serif">&not;</span><span style="font-family:&quot;B Nazanin&quot;">سازی و استفاده کاربردی، انجام شده است. به منظور اعتبارسنجی و بررسی پایایی هر دو روش از پایایی بین دو کدگذار استفاده شده و در الگوی نهایی به صورت شبکه مضامین الگوی ادراک مشتریان از بانکداری الکترونیک بانک پاسارگاد شامل ابعاد: عوامل فردی مرتبط با مشتریان، عوامل شخصیتی و اجتماعی مرتبط با مشتریان، عوامل مرتبط با سازمان، عوامل مرتبط با فناوری، عوامل مرتبط با کیفیت خدمات الکترونیک، عوامل محیطی و عوامل مرتبط با ادراک ریسک، استخراج شده است. </span></span></span></span></span></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="line-height:2;"><span new="" roman="" times="">One of the most significant changes in the industry is the introduction of e-banking. E-banking plays a vital role today as people look for alternatives to visiting a bank in person to carry out their transactions, thereby increasing their financial inclusion by taking advantage of the increasing adoption of the internet. In this regard, customer perception is a process through which an individual acquires knowledge about the environment and interprets information in accordance with his/her needs, requirements, and attitudes. Various factors have played a role in determining customers&#39; perception of electronic banking, which has been discussed in this article. Similar studies have also been conducted in previous research, but a comprehensive model has not been presented in this field so far. The aim of this research is to extract the customer perception model of Pasargad Bank&#39;s electronic banking and a qualitative-qualitative method has been used. In the first qualitative method, based on the meta-analysis method, 88 open codes, 27 axial codes, and 7 selected codes were extracted from the literature and research background. Then, in the second qualitative method, based on the content analysis method, open codes were reduced to 80 codes with the help of interviews conducted, and the extracted codes were revised for localization and practical use. In order to validate and examine the reliability of both methods, inter-coder reliability was used, and the final model was presented as a network of themes for the customer perception model of Pasargad Bank&#39;s electronic banking, including the following dimensions: Individual factors related to customers, personality and social factors related to customers, organizational factors, technology factors, electronic service quality factors, environmental factors, and risk perception factors have been extracted.<span dir="RTL" lang="AR-SA"><span style="font-family:"B Lotus""></span></span></span><br> &nbsp;</span></span></div> ادراک مشتری, بانکداری, الکترونیک, بانک پاسارگاد. Customer perception, banking, electronics, Pasargad Bank. 539 561 http://mieaoi.ir/browse.php?a_code=A-10-1289-3&slc_lang=fa&sid=1 Mahsa Alimoradi مهسا علیمرادی Mahsasa9972@gmail.com 100319475328460015317 100319475328460015317 No Master of Business Administration, Faculty of Management and Accounting, Allameh Tabataba'i University, Tehran, Iran کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران Vahid Nasehifar وحید ناصحی فر Nasehifar@atu.ac.ir 100319475328460015318 100319475328460015318 No Professor, Department of Management, Faculty of Management and Accounting, Allameh Tabataba'i University, Tehran, Iran استاد گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران Seyyed Reza Jalalzadeh سیدرضا جلال زاده r.jalalzadeh@khatam.ac.ir 100319475328460015319 100319475328460015319 Yes Assistant Professor, Department of Management, Faculty of Management and Financial Sciences, Khatam University, Tehran, Iran استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و علوم مالی، دانشگاه خاتم، تهران، ایران