Islamic Economics & Banking

fa بررسی عملکرد منابع انسانی شهرت آفرین در شعب بانک ملی An Examination of the Performance of Reputation Building Human Resources in the Branches of Bank Melli. تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;">با توجه به اینکه شهرت سازمانی در نظام بانکی به‌عنوان یک سرمایه نامشهود و راهبردی شناخته می‌شود، نقش منابع انسانی به‌ویژه در سطح شعب، اهمیتی دوچندان می‌یابد؛ زیرا کارکنان شعب، خط مقدم تعامل بانک با مشتریان و ذی‌نفعان بوده و عملکرد آنان به‌طور مستقیم در شکل‌گیری برداشت‌ها، قضاوت‌ها و اعتماد عمومی نسبت به بانک ملی اثرگذار است. پژوهش‌ حاضر، با هدف‌ بررسی عملکرد منابع انسانی شهرت آفرین در شعب بانک ملی انجام‌ شد. روش‌ پژوهش‌ حاضر بر مبنای هدف‌، کاربردی و بر مبنای ماهیت‌ داده‌ها نیز از نوع‌توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری در بخش کمی پژوهش، شامل کلیه مدیران و کارشناسان و کارکنان در بانکهای ملی ایران می باشد. که پرسشنامه پژوهش در اختیار آنان قرار گرفت. و به‌ روش تصادفی‌ ساده انتخاب شدند. روش گردآوری داده ها در پژوهش حاضر با توجه به موضوع و اهداف تحقیق از روش کتابخانه ای و پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است.  بر اساس نتایج تحلیل عاملی تأییدی، میزان بار عاملی برای ابعاد اصلی به‌ترتیب عبارت است از: روابط با مشتری (89/0)، حفظ تصویر بانک (67/0)، کار تیمی و همکاری جمعی (76/0)، عملکرد فراتر از نقش (79/0) ارزیابی عملکرد (83/0) و انگیزش کارکنان (70/0). این ضرایب نشان می‌دهند که تمامی ابعاد دارای بار عاملی بالاتر از حداقل قابل‌قبول بوده و در تبیین سازه‌های مدل نقش معناداری دارند.</div>   <div style="text-align: justify;">Organizational reputation in the banking sector is widely regarded as an intangible strategic asset. Consequently, the role of human resources—particularly at the branch level—gains heightened significance, because branch personnel constitute the front‑line of the bank’s interaction with customers and other stakeholders, and their performance directly shapes public perceptions, judgments, and trust toward Bank Melli. This study was conducted to examine the performance of reputation‑building human‑resource practices in the branches of Bank Melli. The research design is objective‑oriented and applied; in terms of data nature it is descriptive‑survey. The statistical population for the quantitative phase comprises all managers, specialists, and employees of the National Bank of Iran, who received the questionnaire and were selected through simple random sampling. Data were gathered using both library research and a researcher‑constructed questionnaire, in line with the study’s objectives. Based on the results of confirmatory factor analysis, the factor loadings for the principal dimensions are as follows: Customer Relations (0.89), Preservation of the Bank’s Image (0.67), Teamwork and Collective Collaboration (0.76), Role‑Beyond‑Performance (0.79), Performance Evaluation (0.83), and Employee Motivation (0.70). These loadings demonstrate that every dimension exceeds the minimum acceptable threshold and contributes significantly to explaining the constructs of the proposed model.  </div> منابع انسانی, عملکرد, شهرت, بانک ملی Human Resources, Performance, Reputation, Bank Melli 235 258 http://mieaoi.ir/browse.php?a_code=A-10-1868-1&slc_lang=fa&sid=1 Mohsen gharajei محسن قراجه ای mohsen.gharajei@iau.ir 100319475328460015360 100319475328460015360 No گروه مدیریت ، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران saber ghorbani صابر قربانی saber.ghorbani@iau.ac.ir 100319475328460015361 100319475328460015361 Yes Department of Public administration, Sara.C., Islamic Azad University, Sarab, Iran گروه مدیریت دولتی، واحد سراب، دانشگاه آزاد اسلامی، سراب، ایران Homa doroudi هما درودی Homa.doroudi@iau.ac.ir 100319475328460015362 100319475328460015362 No گروه مدیریت ، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران firouzeh hajialiakbari فیروزه حاجی علی اکبری fhajialiakbari@iau.ac.ir 100319475328460015363 100319475328460015363 No گروه مدیریت ، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران