fa امکان سنجی استقرار تجارت الکترونیک مبتنی بر جذب مشتریان جدید در بخش خدمات شهری منطقه بصره عراق عمومى General پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="line-height:2;"><span style="font-size:12pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" times=""><span lang="FA" style="font-size:11.5pt"><span style="color:black">رقابت روزافزون در بازار خدمات و سرعت بالای تحولات فناوری، سازمان‌های خدماتی را ملزم به بازنگری در الگوهای سنتی تعامل با بازار و اتخاذ رویکردهای نوآورانه کرده است. پژوهش حاضر با هدف امکان‌سنجی استقرار سیستم‌های تجارت الکترونیک با تمرکز ویژه بر استراتژی‌های جذب مشتریان جدید در بخش خدمات به مرحله اجرا درآمده است. این تحقیق از نظر هدف در زمره پژوهش‌های کاربردی و از حیث روش گردآوری داده‌ها در دسته مطالعات توصیفی-تحلیلی قرار می‌گیرد. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران ارشد، کارشناسان ارشد حوزه فناوری اطلاعات و متخصصان بازاریابی در بنگاه‌های خدماتی بزرگ است که با بهره‌گیری از فرمول کوکران و روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌بندی‌شده انتخاب شدند. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات در این بررسی، پرسش‌نامه استاندارد محقق‌ساخته بوده که روایی آن از طریق پانل خبرگان و پایایی آن با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید نهایی قرار گرفته است. تحلیل داده‌ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی و با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری انجام پذیرفت. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که شاخص‌های آمادگی سازمانی، زیرساخت‌های فناوری ارتباطات، فرهنگ پذیرش نوآوری و بلوغ فرآیندهای دیجیتال تأثیر مثبت و معناداری بر موفقیت استقرار تجارت الکترونیک دارند. از میان مؤلفه‌های بررسی‌شده، متغیر آمادگی زیرساختی و پذیرش فناوری توسط مشتریان بیشترین نقش را در جذب مخاطبان جدید ایفا می‌کنند. همچنین نتایج تحلیل مسیر مشخص کرد که بهینه‌سازی کانال‌های دیجیتال و شخصی‌سازی خدمات آنلاین به عنوان پیش‌ران‌های کلیدی در کاهش نرخ ریزش مخاطبان اولیه و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار عمل می‌کنند. در نهایت، این پژوهش مدل مفهومی جامعی جهت پیاده‌سازی گام‌به‌گام بسترهای تجارت الکترونیک ارائه می‌دهد که به مدیران بخش خدمات کمک می‌کند تا ضمن ارزیابی دقیق توانمندی‌های درونی سازمان خود، ریسک‌های سرمایه‌گذاری در حوزه فناوری اطلاعات را به حداقل برسانند و سهم بازار خود را در فضای رقابتی دیجیتال به طور چشمگیری توسعه دهند.</span></span><span dir="LTR" lang="EN" style="font-size:11.5pt"><span style="color:black"></span></span></span></span></span></span><br> &nbsp;</span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="line-height:2;">The increasing competition in the services market and the rapid pace of technological developments have required service organizations to review traditional patterns of interaction with the market and adopt innovative approaches. The present study was conducted with the aim of assessing the feasibility of establishing e-commerce systems with a special focus on strategies for attracting new customers in the services sector. This study is classified as applied research in terms of its purpose and as a descriptive-analytical study in terms of its data collection method. The statistical population of this study includes senior managers, senior experts in the field of information technology, and marketing specialists in large service firms who were selected using the Cochran formula and the stratified random sampling method. The main tool for collecting data in this study was a researcher-made standard questionnaire, the validity of which was finally confirmed through a panel of experts and its reliability by calculating Cronbach&#39;s alpha coefficient. Data analysis was carried out at two levels of descriptive and inferential statistics and using structural equation modeling. The research findings show that organizational readiness indicators, communication technology infrastructure, innovation acceptance culture, and digital process maturity have a positive and significant impact on the success of e-commerce deployment. Among the components examined, the infrastructural readiness variable and customer technology acceptance play the largest role in attracting new audiences. The results of the path analysis also revealed that optimizing digital channels and personalizing online services act as key drivers in reducing the churn rate of initial audiences and converting them into loyal customers. Finally, this research provides a comprehensive conceptual model for the step-by-step implementation of e-commerce platforms that helps service managers to accurately assess their organization&#39;s internal capabilities, minimize investment risks in the field of information technology, and significantly expand their market share in the competitive digital environment.</span></span></div> امکان‌سنجی, تجارت الکترونیک, جذب مشتریان جدید, بخش خدمات, آمادگی سازمانی, بازاریابی دیجیتال. Feasibility study, e-commerce, attracting new customers, service sector, organizational readiness, digital marketing. 485 512 http://mieaoi.ir/browse.php?a_code=A-10-1862-3&slc_lang=fa&sid=1 Hiba Amer Essa Aljaafari هبه عامر عیسی الجعفری drhiba1987@gmail.com 100319475328460014925 100319475328460014925 No Department of Business Administration, Faculty of Social Sciences, University of Mohaghegh Ardabili, Ardabil, Iran گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، إیران Hossein Rahimi Koluor حسین رحیمی کلور hrk6809@gmail.com 100319475328460014926 100319475328460014926 Yes Department of business management, Faculty of Social Sciences, University of Mohaghegh Ardabili, Ardabil, Iran گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران GHasem Zarei قاسم زارعی zareigz@gmail.com 100319475328460014927 100319475328460014927 No Department of business management, Faculty of Social Sciences, University of Mohaghegh Ardabili, Ardabil, Iran گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران Mohammad Bashokouh Ajirlou محمد باشکوه اجیرلو bashokouh@uma.ac.ir 100319475328460014928 100319475328460014928 No Department of business management, Faculty of Social Sciences, University of Mohaghegh Ardabili, Ardabil, Iran گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران.