Islamic Economics & Banking

fa طراحی مدل شهرت برند برای بانک الرافدین عراق با رویکرد داده بنیاد: رویکرد آمیخته اکتشافی Designing a brand reputation model for Al-Rafidain Bank, Iraq with fundamental characteristics: an exploratory mix عمومى General پژوهشي Research <div style="text-align: justify;">هدف: در فضای رقابتی نظام بانکی، شهرت برند به‌عنوان یکی از سرمایه‌های نامشهود و راهبردی سازمان‌ها، نقش تعیین‌کننده‌ای در جذب و حفظ مشتریان، ایجاد اعتماد و تضمین پایداری بلندمدت ایفا می‌کند. ازاین‌رو، مدیریت نظام‌مند شهرت برند به یکی از اولویت‌های اساسی بانک‌ها تبدیل شده است. بانک الرافدین عراق به‌عنوان یکی از نهادهای مالی شناخته‌شده در منطقه، برای حفظ جایگاه رقابتی خود نیازمند چارچوبی علمی و بومی جهت تبیین و ارتقای شهرت برند است. بر همین اساس، پژوهش حاضر با هدف ارائه مدلی جامع برای شهرت برند بانک الرافدین و با بهره‌گیری از رویکرد داده‌بنیاد انجام شده است. روش: این پژوهش با رویکرد پژوهش آمیخته اکتشافی دومرحله‌ای طراحی و اجرا شد، به‌گونه‌ای که نتایج بخش کیفی، مبنای توسعه ابزار و تحلیل‌های بخش کمی قرار گرفت. در مرحله کیفی، داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با ۱۱ نفر از مدیران، کارکنان و مشتریان باسابقه بانک الرافدین و با روش نمونه‌گیری هدفمند گردآوری شد. فرایند جمع‌آوری داده‌ها تا دستیابی به اشباع نظری ادامه یافت و تحلیل داده‌ها با استفاده از رویکرد داده‌بنیاد و طی مراحل کدگذاری باز، محوری و گزینشی انجام گرفت. یافته‌های حاصل از مرحله کیفی، مبنای تدوین پرسشنامه محقق‌ساخته در مرحله کمی قرار گرفت. روایی ابزار از طریق نظر خبرگان و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (89/0) و ضریب بازآزمایی (86/0) تأیید شد. پرسشنامه در میان جامعه آماری شامل مدیران، کارکنان باسابقه و مشتریان بانک توزیع گردید. تحلیل داده‌ها با بهره‌گیری از آمار توصیفی و استنباطی، شامل آزمون همبستگی و رگرسیون خطی به روش حداقل مربعات جزئی و با استفاده از نرم‌افزار SPSS نسخه26 انجام شد. این ترکیب روش‌شناختی، امکان شناسایی نظام‌مند مؤلفه‌های اثرگذار و تدوین مدل نهایی شهرت برند بانک را فراهم ساخت. یافته ها: نتایج تحلیل‌ها نشان داد که پیشایندهای شکل‌گیری شهرت برند در بانک الرافدین شامل مشروعیت اجتماعی، فرهنگی و قانونی، کیفیت خدمات و میزان پاسخگویی به مشتریان است. علاوه بر این، قابلیت اعتماد، ثبات مالی، مسئولیت‌پذیری اجتماعی، هویت سازمانی منسجم و عملکرد عملیاتی رقابتی، نقش قابل‌توجهی در تقویت آوازه برند ایفا می‌کنند. همچنین، استراتژی‌های بازاریابی شفاف، نوآوری‌های فناورانه، توسعه شبکه شعب و حضور بین‌المللی به‌عنوان شرایط زمینه‌ای مؤثر بر ارتقای شهرت برند شناسایی شدند. بر اساس داده‌های حاصل از ۲۱۵ مشارکت‌کننده (۶/۵۱ درصد مرد و ۴/۴۸ درصد زن)، که ۵۳ درصد آن‌ها را مدیران و کارکنان و ۴۷ درصد را مشتریان تشکیل می‌دادند، میانگین کلی شهرت برند برابر با 9۵/85 و انحراف معیار 71/13 به‌دست آمد. نتایج آزمون‌ها حاکی از عدم وجود تفاوت معنادار جنسیتی در تمامی مؤلفه‌ها به‌جز هویت سازمانی بود(p>0/05). همچنین، متغیرهای سابقه کاری (β=0/57) و مشروعیت (β=0/84) بیشترین تأثیر را بر شهرت برند نشان دادند (p>0/05). در نهایت، مدل رگرسیونی نهایی متشکل از ۱۲ متغیر، ساختاری سلسله‌مراتبی و چندبعدی از شهرت برند بانک الرافدین را تبیین کرد. نتیجه گیری: یافته‌های این پژوهش بیانگر آن است که شهرت برند بانک الرافدین حاصل تعامل مجموعه‌ای از عوامل کلیدی از جمله مشروعیت، کیفیت خدمات، قابلیت اعتماد، تجربه و رضایت مشتریان و سابقه کاری ذی‌نفعان است. این عوامل به‌صورت ترکیبی و معنادار در شکل‌دهی و ارتقای آوازه برند نقش‌آفرینی می‌کنند. بر این اساس، توجه راهبردی و مدیریت یکپارچه این مؤلفه‌ها می‌تواند زمینه‌ساز بهبود مستمر اعتبار و جایگاه رقابتی بانک در محیط پویای صنعت بانکداری باشد.  </div> <div style="text-align: justify;">Objective: In the competitive environment of the banking system, brand reputation, as one of the intangible and strategic assets of organizations, plays a decisive role in attracting and retaining customers, creating trust, and ensuring long-term sustainability. Therefore, systematic management of brand reputation has become one of the basic priorities of banks. Al-Rafidain Bank of Iraq, as one of the well-known financial institutions in the region, requires a scientific and indigenous framework to explain and promote brand reputation in order to maintain its competitive position. Accordingly, the present study aims to provide a comprehensive model for Al-Rafidain Bank's brand reputation and is conducted using a data-driven approach. Method: This study was designed and implemented with a two-stage exploratory mixed research approach, so that the results of the qualitative section were the basis for the development of tools and analyses of the quantitative section. In the qualitative phase, data were collected through semi-structured interviews with 11 managers, employees, and long-term customers of Al-Rafideen Bank using purposive sampling. The data collection process continued until theoretical saturation was achieved, and data analysis was performed using a data-driven approach and through open, axial, and selective coding. The findings from the qualitative phase formed the basis for developing a researcher-made questionnaire in the quantitative phase. The validity of the instrument was confirmed through expert opinion and its reliability was confirmed using Cronbach's alpha coefficient (0.89) and test-retest coefficient (0.86). The questionnaire was distributed among the statistical population including managers, long-term employees, and customers of the bank. Data analysis was performed using descriptive and inferential statistics, including correlation tests and linear regression using the partial least squares method, and using SPSS version 26 software. This methodological combination enabled the systematic identification of influential components and the development of the final model of bank brand reputation. Findings: The results of the analyses showed that the antecedents of brand reputation formation in Al-Rafideen Bank include social, cultural and legal legitimacy, service quality and customer responsiveness. In addition, trustworthiness, financial stability, social responsibility, coherent organizational identity and competitive operational performance play a significant role in strengthening brand reputation. Also, transparent marketing strategies, technological innovations, branch network development and international presence were identified as effective background conditions for promoting brand reputation. Based on data from 215 participants (51.6% male and 48.4% female), of whom 53% were managers and employees and 47% were customers, the overall mean of brand reputation was 85.95 and the standard deviation was 13.71. The results of the tests indicated that there was no significant gender difference in all components except organizational identity (p>0.05). Also, the variables of work experience (β=0.57) and legitimacy (β=0.84) showed the greatest impact on brand reputation (p>0.05). Finally, the final regression model consisting of 12 variables explained the hierarchical and multidimensional structure of Al-Rafideen Bank's brand reputation. Conclusion: The findings of this study indicate that Al-Rafideen Bank's brand reputation is the result of the interaction of a set of key factors, including legitimacy, service quality, trustworthiness, customer experience and satisfaction, and stakeholders' work experience. These factors play a combined and meaningful role in shaping and promoting brand reputation. Accordingly, strategic attention and integrated management of these components can pave the way for continuous improvement of the bank's reputation and competitive position in the dynamic environment of the banking industry.</div> بانک الرافدین, رویکرد داده‌بنیاد, شهرت برند, طراحی مدل Al-Rafidain Bank, Brand Reputation, Grounded Theory Approach, Model Design 491 536 http://mieaoi.ir/browse.php?a_code=A-10-1979-2&slc_lang=fa&sid=1 Umed Omer Abdulkareem اومید عمر عبدالکریم omedsartkaye@gmail.com 100319475328460014913 100319475328460014913 No Department of Business Administration, Faculty of Social Sciences, University of Mohaghegh Ardabili, Ardabil, Iran گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، إیران Naser Seifollahi Anar ناصر سیف الهی انار naser_seifollahi@yahoo.com 100319475328460014914 100319475328460014914 Yes Department of business management, Faculty of Social Sciences, University of Mohaghegh Ardabili, Ardabili, Iran گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران GHasem Zarei قاسم زارعی zareigz@gmail.com 100319475328460014915 100319475328460014915 No Department of business management, Faculty of Social Sciences, University of Mohaghegh Ardabili, Ardabil, Iran گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران Mohammad Bashokouh Ajirlou محمد باشکوه اجیرلو bashokouh@uma.ac.ir 100319475328460014916 100319475328460014916 No Department of business Management, Faculty of social sciences, university of mohaghegh Ardabili, Ardabil, Iran گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران