هدف از این پژوهش بررسی نقش پتانسیل شایستگی منابع انسانی در پذیرش فین تک می‌باشد. علاوه بر این، این پژوهش نقش نوآوری خدمات را به عنوان متغیر میانجی بین پذیرش فین تک و رشد شرکت مورد بررسی قرار می‌دهد. روش طراحی پژوهش کمی و نوع آن توصیفی- پیمایش می‌باشد. در راستای انجام این پژوهش، برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه ارض بوتو و همکاران (۲۰۲۳) استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش کارکنان سطوح مدیریتی شاغل در بانک‎ها می‌باشد. به همین منظور، چندین پرسشنامه از طریق شیوه‌های مختلف در اختیار کارمندان قرار گرفت. جهت بررسی دقیق‌تر جامعه، پرسشنامه به صورت حضوری در استان‌های تهران، کرمانشاه، مرکزی و فارس نیز توزیع شد. بعد از توزیع پرسشنامه و استفاده از نمونه‌گیری تصادفی ساده، در نهایت ۳۹۱ پاسخ قابل قبول جمع‌آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) در نرم افزار SMART PLS استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که پتانسیل‌های شایستگی منابع انسانی تأثیر مثبتی بر پذیرش فین تک دارند. تحلیل یافته‌های پژوهش نشان‌دهنده آن است که نوآوری خدمات به رشد شرکت کمک می‌کند. افزون بر این یافته‌ها تأثیر پتانسیل‌های شایستگی‌ منابع انسانی بر پذیرش فین تک در بانک‌ها را تأیید کرد. پژوهش اجرای شیوه‌های مؤثر منابع انسانی را برای توسعه پتانسیل‌های کارکنان پیشنهاد می‌کند چرا که بهینه‌سازی عملکرد کارکنان می تواند بر نوآوری خدمات و رشد کسب و کار تأثیر بگذارد.