fa بررسی تاثیر مولفه های تاثیر گذار بر وفاداری مشتری در استفاده از بانکداری الکترونیکی تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><em><span style="font-size:12pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><span lang="AR-SA" style="font-size:10.5pt"><span b="" nazanin="" style="font-family:">ظهور و پیشرفت انقلاب دیجیتال و فناوری اطلاعات موجب افزایش سرعت تغییرات گردیده است. در این میان بانک ها با حذف دو قید مکان و زمان با ارائه&nbsp; خدمات بانکی در بستر اینترنت توانسته اند با افزایش رویه تبادلات آنلاین و ایجاد بانکداری الکترونیکی نسل جدیدی از مشتریان را به نام مشتریان الکترونیکی ایجاد نمایند. از طرف دیگر وفاداری مشتریان یکی از مهمترین عوامل موثر بر سودآوری و بقا سازمانها و شرکت ها بوده و در دنیای رقابتی حاضر، موفقیت شرکتها در گرو حفظ، نگهداری و ارتباط با مشتریان می باشد. در این راستا در تحقیق حاضر تاثیر مولفه های تاثیر گذار بر وفاداری مشتری در استفاده از بانکداری الکترونیکی در شعب بانک سپه منطقه آزاد تجاری و صنعتی ماکو مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق 30188 نفر از مشتریان شعب بانک سپه منطقه آزاد ماکو می باشد که تعداد 380 نفر از آنها به روش تصادفی ساده انتخاب و مورد پرسش قرار گرفتند. برای بررسی ارتباط بین متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده نشان داد که رابطه مثبت و معنی داری بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی در وبسایت با وفاداری مشتریان وجود دارد.</span></span></span></span></span></span><br> &nbsp;</em></div> <div style="text-align: justify;"><em><span style="font-size:12pt"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><span lang="EN" style="font-size:11.0pt">The emergence and progress of the digital revolution and information technology has increased the speed of changes. In the meantime, by removing the constraints of time and place by providing banking services on the Internet, banks have been able to create a new generation of customers called electronic customers by increasing the practice of online exchanges and creating electronic banking. On the other hand, customer loyalty is one of the most important factors affecting the profitability and survival of organizations and companies, and in today&#39;s competitive world, the success of companies depends on maintaining, maintaining and communicating with customers. In this regard, in the current research, the impact of the influencing factors on customer loyalty in the use of electronic banking in Sepeh Bank branches in Mako Free Commercial and Industrial Zone has been investigated. The statistical population of the research is 30,188 customers of Sepeh Bank branches in the Mako Azad region, of which 380 were selected by a simple random method and questioned.</span><span lang="EN" style="font-size:11.0pt"> Pearson&#39;s correlation coefficient was used to check the relationship between variables. The results obtained from the data analysis showed that there is a positive and significant relationship between the quality of electronic banking services on the website and customer loyalty.</span><span style="font-size:11.0pt"></span></span></span></span><br> &nbsp;</em></div> بانکداری الکترونیک, وفاداری مشتریان, وب سایت ها, شهرت, کیفیت خدمات. Electronic banking, customer loyalty, websites, reputation, service quality. 343 358 http://mieaoi.ir/browse.php?a_code=A-10-1285-3&slc_lang=fa&sid=1 Saber Ghorbani صابر قربانی saber_ghorbani60@yahoo.com 100319475328460012369 100319475328460012369 Yes Assistant Professor, Sarab Branch Azad University استادیار، گروه مدیریت دولتی، واحد سراب، دانشگاه آزاد اسلامی، سراب، ایران.