Islamic Economics & Banking

fa ارائه مدلی دینامیکی برای تبیین ارزش مشارکت مشتری در هم آفرینی ارزش صنعت بانکداری Providing a dynamic model to explain the value of customer participation in co-creating the value of the banking industry تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;">خلق ارزش مشترک با مشتریان از طریق یکپارچه‌سازی منابع مشتری و سازمان از مقتضات پارادایم جدید بازاریابی به‌شمار می‌رود و به‌عنوان یک استراتژی کارآمد تعامل با مشتریان پذیرفته شده‌است. به‌عبارتی مشارکت فعال مشتری در فعالیت‌های ارزش‌ساز سازمان یکی از محوری‌ترین اصول این دیدگاه نوظهور است. لذا پژوهش حاضر به‌دنبال ارائه مدلی برای تبیین ارزش مشارکت مشتری و پیامدهای آن در هم‌آفرینی ارزش سازمان و مشتری در صنعت بانکداری است. این امر می‌تواند خلاءهای پژوهشی در این زمینه را پوشش داده و به توسعه مرزهای دانش در زمینه منطق غالب خدمات و هم چنین هم‌آفرینی ارزش در صنعت بانکداری کمک نماید. با توجه به پیچیدگی روابط بین عوامل مؤثر بر سیستم، در این پژوهش، با ترکیب روش‌های گروه کانونی، دیمتل و پویایی شناسی سیستم‌ها به شناسایی عوامل کلیدی و تبیین روابط بین آنها در حلقه‌های علی سیستم پرداخته شده‌است. روش شناسی پژوهش از نوع آمیخته‌است. بدین صورت که در فاز کیفی اکتشافی و در فاز کمی کاربردی است. نتایج پژوهش نشان داد که سرمایه‌گذاری عاملی اهرمی بوده و با تحریک عوامل مؤثر بر رضایت و نگرش مشتری بر قصد استفاده مشتری و ارزش‌های چهارگانه مشارکت مشتری تأثیر مستقیم دارد و اعتماد مشتری به‌صورت غیر مستقیم از طریق تأثیر بر نگرش مشتری بر قصد استفاده و رفتار خرید مشتری مؤثر است. همچنین مشارکت مشتری در ارائه خدمات، یک افزوده جدید به دیدگاه اصلی در ادبیات رضایت مشتری و صنعت خدمات است.  </div> <div style="text-align: justify;">Creating shared value with customers through the integration of customer and organization resources is one of the requirements of the new marketing paradigm and has been accepted as an efficient strategy for interacting with customers. In other words, the active participation of the customer in the organization's value-creating activities is one of the most central principles of this emerging perspective. Therefore, the current research seeks to provide a model to explain the value of customer participation and its consequences in the co-creation of organization and customer value in the banking industry. This can cover the research gaps in this field and help to develop the frontiers of knowledge in the field of dominant logic of services as well as co-creation of value in the banking industry. Considering the complexity of relationships between the factors affecting the system, in this research, by combining the methods of focus group, Dimtel and systems dynamics, key factors have been identified and the relationships between them have been explained in the system's causal loops. The research methodology is mixed. In this way, it is exploratory in the qualitative phase and practical in the quantitative phase. The results of the research showed that investment is a leverage factor and has a direct effect on the customer's intention to use and the four values of customer participation by stimulating the factors affecting customer satisfaction and attitude, and customer trust indirectly through the effect on the customer's attitude on the intention to use. And customer buying behavior is effective. Also, customer involvement in service delivery is a new addition to the mainstream perspective in the literature on customer satisfaction and the service industry.  </div> مشارکت مشتری, ارزش مشارکت مشتری, همآفرینی ارزش, تبلیغات شفاهی, صنعت بانکداری, پویایی شناسی سیستم customer participation, value of customer participation, co-creation of value, word of mouth, banking industry, system dynamics 447 477 http://mieaoi.ir/browse.php?a_code=A-10-1493-1&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Reza Abadpour Farshbaf محمدرضا عبادپور فرشباف mr.ebadpour44@gmail.com 10031947532846009913 10031947532846009913 No Ph.D. student of commerce, Department of Management, Tabriz Branch, Islamic Azad University, Tabriz, Iran دانشجوی دکتری بازرگانی،گروه مدیریت ، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران yagoub alavi matin یعقوب علوی متین alavimatin@iaut.ac.ir 10031947532846009914 10031947532846009914 Yes Assistant Professor, Department of Management, Tabriz Branch, Islamic Azad University, Tabriz, Iran استادیار، گروه مدیریت ، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران (نویسنده مسئول) Morteza Mahmoodzadeh مرتضی محمودزاده m.mahmoudzadeh@iaut.ac.ir 10031947532846009915 10031947532846009915 No Assistant Professor, Department of Management, Tabriz Branch, Islamic Azad University, Tabriz, Iran استادیار، گروه مدیریت ، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران Alireza Bafandeh Zendeh علیرضا بافنده زنده a.b.zendeh@gmail.com 10031947532846009916 10031947532846009916 No Associate Professor, Department of Management, Tabriz Branch, Islamic Azad University, Tabriz, Iran دانشیار، گروه مدیریت ، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران