fa ارزیابی نیازها و انتظارات و تخمین رفتار مشتریان حقیقی بانک تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="line-height:115%"><span b="" zar=""><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">بایستی در خصوص جذب انواع سپرده برنامه ریزی گردد چرا که هزینه جذب مشتری جدید در عمل از هزینه حفظ مشتری فعلی بیشتر است بنابراین هدف این تحقیق ارزیابی نیازها و انتظارات و درنهایت تخمین رفتارهای مالی مشتریان حقیقی بانک در شرایط عدم اطمینان است. در این تحقیق ابتدا با استفاده از تقاضای پول فریدمن مدل اولیه تعریف و با کمک متخصصان و پرسش</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">نامه تحلیل سلسله</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">مراتبی، شاخص</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">های مرتبط تعیین و در نهایت با استفاده از معادلات همزمان مدل عوامل مؤثر بر تقاضا و نیازها و انتظارات مشتریان حقیقی تعیین شدند. مطابق نتایج تحقیق، نوسانات نرخ ارز اثر منفی معنادار بر هر دو نوع تقاضای سپرده قرض الحسنه جاری و پس</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">انداز و سپرده سرمایه</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">گذاری مدت</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">دار دارد. تسهیلات پرداختی و بانکداری الکترونیک اثر مثبت معنادار بر هر دو نوع تقاضای سپرده قرض الحسنه جاری و پس</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">انداز و سپرده سرمایه</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">گذاری مدت</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">دار و نرخ سود سپرده</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">ها بر تقاضای سپرده قرض الحسنه جاری و پس</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">انداز اثر منفی معنادار و بر تقاضای سپرده سرمایه</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">گذاری مدت</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">دار اثر مثبت معنادار دارد. تورم بر تقاضای سپرده قرض الحسنه جاری و پس</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">انداز اثر مثبت معنادار و بر تقاضای سپرده سرمایه</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">گذاری مدت</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">دار اثر منفی معنادار دارد.</span></span></span> <span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">هزینه کارمزد تسهیلات بر تقاضای سپرده قرض الحسنه جاری و پس</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">انداز اثر منفی معنادار دارد. نرخ سود سپرده ممتاز بر تقاضای سپرده سرمایه</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">گذاری مدت</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">دار اثر مثبت معنادار دارد. درآمد ملی بر تقاضای سپرده سرمایه</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">گذاری مدت</span></span></span><span dir="LTR"><span style="line-height:115%"><span cambria="">‌</span></span></span><span lang="AR-SA"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="">دار اثر مثبت معنادار دارد. </span></span></span></span></span></span></span><br> &nbsp;</span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="line-height:115%"><span b="" zar=""><span style="line-height:115%"><span new="" roman="" times="">It should be planned regarding the attraction of different types of deposits because the cost of attracting new customers is actually higher than the cost of retaining current customers, so the purpose of this research is to evaluate the needs and expectations and finally to estimate the financial behavior of real customers of the bank in conditions of uncertainty.</span></span> <span style="line-height:115%"><span new="" roman="" times="">In this research, first, using Friedman&#39;s demand, the initial model was defined, and with the help of experts and a hierarchical analysis questionnaire, related indicators were determined, and finally, using the simultaneous equations of the model, the factors affecting the demand and the needs and expectations of real customers were determined according to the research results.</span></span> <span style="line-height:115%"><span new="" roman="" times="">Exchange rate fluctuations have a significant negative effect on both demand for current loan deposits and savings and long-term investment deposits.</span></span> <span style="line-height:115%"><span new="" roman="" times="">Payment facilities and electronic banking have a significant positive effect on both the demand for current loan deposits and savings and term investment deposits, and the interest rate of deposits on the demand for current loan deposits and savings has a significant negative effect on the demand for term investment deposits.</span></span> <span style="line-height:115%"><span new="" roman="" times="">It has a significant positive effect.</span></span> <span style="line-height:115%"><span new="" roman="" times="">Inflation has a significant positive effect on the demand for current loan deposits and savings, and a significant negative effect on the demand for long-term investment deposits.</span></span> <span style="line-height:115%"><span new="" roman="" times="">The cost of facility fees has a significant negative effect on the demand for current loan deposits and savings.</span></span> <span style="line-height:115%"><span new="" roman="" times="">The premium deposit interest rate has a significant positive effect on the demand for long-term investment deposits.</span></span> <span style="line-height:115%"><span new="" roman="" times="">National income has a significant positive effect on the demand for long-term investment deposits.</span></span></span></span><br> &nbsp;</span></div> نیاز, انتظار, تقاضا, مشتریان حقیقی بانک, معادلات همزمان, تحلیل سلسلهمراتبی Need, expectation, demand, real bank customers, simultaneous equations, hierarchical analysis 439 461 http://mieaoi.ir/browse.php?a_code=A-10-1417-2&slc_lang=fa&sid=1 Parvanh jafari پروانه جعفری p.jafari1368@yahoo.com 100319475328460010350 100319475328460010350 No Doctoral student of Economics, Department of Economics, Aligudarz Branch, Islamic Azad University, Aligudarz, Iran. دانشجوی دکتری اقتصاد، گروه اقتصاد ، واحد الیگودرز، دانشگاه آزاد اسلامی، الیگودرز، ایران Hamid Asaysh حمید آسایش hamid.asayesh@abru.ac.ir 100319475328460010351 100319475328460010351 Yes Associate Professor, Department of Economics, Ayatollah Borujerdi University, Borujerd, Iran دانشیار، گروه اقتصاد، دانشگاه آیت ا...بروجردی، بروجرد، ایران (نویسنده مسئول) Mahdi Kamali مهدی کمای mahdikamali174@gmail.com 100319475328460010352 100319475328460010352 No Assistant Professor, Department of Economics, Qeshm Branch, Islamic Azad University, Qeshm, Iran استادیار، گروه اقتصاد، واحد قشم، دانشگاه آزاد اسلامی، قشم، ایران Mahdi Zahid Gharavi مهدی زاهد غروی m.zahedgharavi@abru.ac.ir 100319475328460010353 100319475328460010353 No Assistant Professor, Department of Economics, Ayatollah Borujerdi University, Borujerd, Iran استادیار، گروه اقتصاد،دانشگاه آیت ا.. بروجردی، بروجرد، ایران