fa پسآیندهای شباهت با سایر مشتریان در صنعت رستوران تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:12pt"><span style="line-height:115%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><i><span lang="FA" style="font-size:10.5pt"><span style="line-height:115%"><span b="" nazanin="" style="font-family:">هدف پژوهش حاضر، بررسی نقش ادراک از شباهت با سایرین در شکل گیری تجربه مشتریان صنعت رستوران است. با استناد به مدل پیاز فرایند پژوهش، پژوهش حاضر دارای گرایش کاربردی، رویکرد قیاسی، استراتژی پیمایشی، انتخاب روش تک روشه، و افق زمانی تک مقطعی می باشد. برای پایه ریزی فرضیه ها، از یک مدل مفهومی استفاده شده است و براساس داده هائی که به روش نمونه گیری در دسترس از 121 نفر از مشتریان رستورانهای لوکس در شمال غرب ایران گرد آوری شده است، در قالب مدلیابی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفته اند. نتایج داده ها از تاثیر مثبت ادراک از شباهت با سایر مشتریان بر تناسب خود با تصویر ذهنی و برند، تناسب خود با تصویر ذهنی بر تناسب خود با برند، تناسب خود با برند بر تجربه مشتری، و همچنین، <a name="_Hlk176782753">میانجیگری </a>تناسب خود با برند بین تناسب خود با تصویر ذهنی و تجربه مشتری حکایت دارد. اما شواهد متقنی مبنی بر تاثیر مثبت تناسب خود با تصویر ذهنی بر تجربه مشتری و نیز، <a name="_Hlk176781538">نقش میانجی </a>تناسب خود با تصویر ذهنی بین ادراک از شباهت با سایر مشتریان و تناسب خود با برند بدست نیامد. آزمون مدل پیشنهادی تحقیق برای اولین بار و در جامعه مورد نظر از جنبه های نوآورانه آن بشمار می آید. پیشنهاداتی به مدیران مربوطه و نیز محققات آتی ارائه شده است.</span></span></span></i></span></span></span></span></span><br> &nbsp;</div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:12pt"><span style="line-height:115%"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><i><span style="font-size:10.5pt"><span style="line-height:115%">The purpose of this study is investigating the role of perceived similarity to other customers on customer experience.&nbsp; Based on research process onion, the study has applied orientation, deductive approach, survey strategy, mono method choice, and cross-sectional time horizon. A questionnaire-based survey collected data from 121 customers of luxury restaurants by judgmental sampling in northwest of Iran. The data analyzed and the model validated using structural equation modelling and LISREL 8.80. The positive and significant effect of perceived similarity on self-image congruence and self-brand congruence, self-image congruence on self-brand congruence, and self-brand congruence on customer experience supported. In addition, the mediating role of self-brand congruence between self-image congruence and customer experience supported. However, the positive effect of self-image congruence on customer experience, and the mediating role of self-image congruence between perceived similarity and customer experience did not support. The contribution of this study is the development of an integrated framework, which give some suggestion to managers and future researcher.</span></span></i></span></span></span></span><br> &nbsp;</div> ادراک از شباهت با سایر مشتریان, تناسب خود با تصویر ذهنی, تناسب خود با برند, تجربه مشتری, صنعت رستوران perceived similarity to other customers, self-image congruence, self-brand congruence, customer experience, restaurant industry. 399 423 http://mieaoi.ir/browse.php?a_code=A-10-1579-1&slc_lang=fa&sid=1 Abbas SANGI NOUR POUR عباس سنگی نور پور abbas.sangi@bonabiau.ac.ir 100319475328460012608 100319475328460012608 Yes Assistant Professor, Department of Business Administration, Bonab Branch, Islamic Azad University, Bonab, Iran استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد بناب، دانشگاه آزاد اسلامی، بناب، ایران