fa بررسی توسعه توانمندی‌های بستر رسانه های اجتماعی در بهبود مشارکت مشتری در خدمات مالی بیمه ای ایران عمومى General پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><em><span style="line-height:normal"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><a name="_Hlk151670504"><span lang="FA"><span b="" nazanin="">هدف اصلی این پژوهش، بررسی توسعه توانمندی‌های بستر رسانه‌های اجتماعی در بهبود مشارکت مشتریان در خدمات مالی بیمه‌ای ایران بوده است. تحقیق حاضر در پی شناسایی و تحلیل عواملی است که نقش بنیادین در توسعه ظرفیت‌های این بستر و ارتقای تعاملات مؤثر میان مشتریان و شرکت‌های بیمه ایفا می‌کنند. در گام نخست، به‌منظور دستیابی به ماهیت شکل‌گیری مفهوم توانمندی‌های رسانه‌های اجتماعی و استخراج مضامین، مقوله‌ها، روابط میان آن‌ها و ارائه مدلی مفهومی در این حوزه، از روش پژوهش کیفی مبتنی بر نظریه داده‌بنیاد استروس کوربین و ابزار مصاحبه نیمه‌ساختاریافته با 10 نفر از خبرگان بهره گرفته شد. در ادامه، به‌منظور تعمیم نتایج کیفی و تحلیل داده‌ها، پرسشنامه‌ای طراحی و در اختیار 440 نفر از مشتریان شرکت‌های بیمه‌ای شهر تهران قرار گرفت. داده‌های حاصل از این مرحله با استفاده از نرم‌افزار اسمارت پی‌ال‌اس3 مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که مفهوم توانمندی‌های رسانه‌های اجتماعی در بهبود مشارکت مشتری شامل 18 شاخص در قالب 6 مفهوم عمده است که در مدل مفهومی تحقیق پیاده‌سازی شده‌اند. همچنین، تحلیل روابط میان مؤلفه‌ها بیانگر تأثیرگذاری قابل‌توجه و مناسب در مطالعه کمی بوده است. در نهایت، توسعه ظرفیت‌های رسانه‌های اجتماعی به‌عنوان ابزاری استراتژیک، ضمن بازتعریف الگوهای ارتباطی، زمینه‌ساز تعاملات ارزش‌آفرین، تقویت اعتماد متقابل، و افزایش سطح مشارکت آگاهانه مشتریان در خدمات بیمه‌ای ایران شده است. این پژوهش گامی مؤثر در جهت درک بهتر نقش رسانه‌های اجتماعی در تحول صنعت بیمه به شمار آمده است.</span></span></a></span></span></span></span><br> &nbsp;</em></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:12px;"><em><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span new="" roman="" times="">The primary objective of this study is to examine the development of social media platform capabilities in enhancing customer engagement in Iran&rsquo;s insurance services. This research seeks to identify and analyze the fundamental factors contributing to the advancement of these capabilities and fostering effective interactions between customers and insurance companies. Initially, to explore the essence of the concept, extract themes, categories, relationships, and present a conceptual model in this domain, a qualitative research method based on Strauss and Corbin&rsquo;s grounded theory approach was employed. Semi-structured interviews were conducted with 10 experts in the field. Subsequently, to generalize the qualitative findings and analyze the data, a structured questionnaire was designed and distributed among 440 customers of insurance companies in Tehran. The collected data was analyzed using Smart PLS3 software. The findings revealed that the concept of social media capabilities in improving customer engagement encompasses 18 indicators categorized into 6 major concepts, which were implemented in the research&rsquo;s conceptual model. Moreover, the analysis of relationships among the components demonstrated significant and appropriate impacts in the quantitative study. Ultimately, the development of social media platform capabilities, as a strategic tool, redefines communication patterns and serves as a foundation for value-creating interactions, strengthening mutual trust, and enhancing informed customer engagement in Iran&rsquo;s insurance services. This study provides valuable insights into the transformative role of social media in advancing the insurance industry.</span></span></span><br> &nbsp;</em></span></div> توسعه توانمندی, رسانه های اجتماعی,بهبود مشارکت مشتری, خدمات مالی بیمه. Capability Development, Social Media, Customer Engagement Enhancement, Insurance Financial Services. 503 536 http://mieaoi.ir/browse.php?a_code=A-10-1738-1&slc_lang=fa&sid=1 Mahnaz Karimi مهناز کریمی mahnaz.karimi7778@iau.ir 100319475328460013551 100319475328460013551 No PhD student, Department of Business Administration, Qazvin Branch, Islamic Azad University, Qazvin, Iran. دانشجوی دکتری،گروه مدیریت بازرگانی،واحد قزوین،دانشگاه آزاد اسلامی،قزوین ،ایران. Hasan Esmaeilzadeh حسن اسماعیل پور has.esmaeilpour@iauctb.ac.ir 100319475328460013552 100319475328460013552 Yes Assistant Professor, Department of Business Administration, Faculty of Management, Central Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran. استادیارگروه مدیریت بازرگانی،دانشکده مدیریت،واحد تهران مرکز،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران (نویسنده مسئول) Hamidreza Saeidnia حمیدرضا سعیدنیا hamidreza2872@iau.ac.ir 100319475328460013553 100319475328460013553 No Professor, Department of Business Management, North Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran. داﻧﺸﻴﺎر ﮔﺮوه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎزرﮔﺎﻧﻲ ، واﺣﺪ ﺗﻬﺮان ﺷﻤﺎل ، داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﻲ ، ﺗﻬﺮان ، اﻳﺮان.