Islamic Economics & Banking

fa الگو یابی معادلات ساختاری رابطه بین بانکداری الکترونیک ورضایت مشتریان (مورد مطالعه:شعب بانک ملی شهرستان سیرجان) Structural equation modeling of relationship between e-banking and customers satisfaction(Study case: Melli Banks branches of Sirjan Township) عمومى General پژوهشي Research امروزه بانکداری الکترونیک به دلیل سرعت، کارآیی، کاهش هزینهها و بهرهبرداری از فرصتهای زودگذر عرصه جدیدی را در رقابت گشوده است. بدیهی است کاربرد بانکداری الکترونیک در صنعت بانکداری هنگامی مفید ارزیابی میشود که سرمایهگذاریهای انجام شده از جانب بانکها در این زمینه، سودآوری آنها را افزایش دهد و رضایت مشتریان را بهبود بخشد. این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان شعب بانک ملی شهرستان سیرجان انجام شده  است. این تحقیق به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع همبستگی میباشد برای انجام این پژوهش پرسش‌نامههای صادقی و پاراسورامن  پس از اطمینان پایایی وروایی محتوای آن در بین 380 نفر توزیع شد که در نهایت 378پرسش‌نامه گردآوری شد برای بررسی فرضیهها از نرم افزار لیزرل استفاده شد. سپس مدل مفهومی پژوهش از طریق مدلهای معادله ساختاری برازش شدند. نتایج نشان داد که بین بانکداری الکترونیک (و نیز ابعاد آن)و رضایت مشتریان شعب بانک ملی شهرستان سیرجان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.   Today, e-banking has opened up a new field in terms of speed, efficiency, cost savings and the use of fleeting opportunities. Obviously, the application of e-banking in the banking industry is useful when the investments made by banks in this field increase and improve their profitability and improve customer satisfaction.This research designed to investigate the relationship between e-banking and customers satisfaction Sirjan Township Melli Banks branches.This inquiry is an applied-base objective and  a correlative-base nature/ methodology. The  population comprises all the employees of the  above enterprse  The number of them addes up to 32178 individuals in 2017.The sample includes 380 subjects based upon Krejcie & Morgan Table (1970) which appointed in proportionate stratified random sampling.The data gathering tools have been 2 standard questionnaires.The findings show that the e-banking (also its components) are  positively and significantly related to customers satisfaction. Mean while ،in order to improve the e-banking and promoting customers satisfaction ،some constructive recommendations offered to the relevant authorities.   بانکداری الکترونیک, رضایت مشتریان, شعب بانک ملی سیرجان. e-banking, customers satisfaction, Melli Bank Branches of Sirjan. 151 171 http://mieaoi.ir/browse.php?a_code=A-10-25-81&slc_lang=fa&sid=1 Hamid Babaei Meybodi حمید بابایی میبدی 10031947532846002920 10031947532846002920 No Asistant Professor,Department of Management, Meybod University, Meybod, Iran استادیار گروه مدیریت، دانشگاه میبد، میبد، ایران Asad Ollah Alirezaei اسداله علیرضایی 10031947532846002921 10031947532846002921 Yes Ph.D. Student ,Department of Industrial Management, Young Researchers and Elite Club, sirjan Branch , Islamic Azad University ,Sirjan, Iran دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد سیرجان، دانشگاه آزاد اسلامی، سیرجان، ایران (نویسنده مسئول)