fa بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان از بانک های مختلف در ایران تخصصي Special پژوهشي Research <em><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">اهداف پژوهش، بررسی عوامل تأثیرگذار بر رضایت مشتریان از بانک&shy;های </span></span></em><em><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">مختلف</span></span></em><em><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;"> دولتی و خصوصی شامل بانک&shy;های ملی، پاسارگاد و مهر اقتصاد بوده که&nbsp; بر روی 384 مراجعه‌کننده که به روش نمونه&shy;گیری تصادفی طبقه&shy;بندی‌شده مورگان انتخاب شدند، در منطقه 3 تهران در سال 139</span></span></em><em><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">7</span></span></em><em><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;"> اجرا شد. متدلوژی تحقیق، استفاده از آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای بررسی نرمالیتی داده&shy;ها و به‌کارگیری آزمون تی تست و تحلیل رگرسیونی لجستیک (مدل لاجیت) بوده است. طبق نتایج، پایایی پرسش‌نامه&shy;ها از طریق آلفای کرونباخ 80/0 برآورد شد. متغیرها براساس آزمون مربوطه تماماً نرمال بود. طبق مدل برآورد شده، عوامل کیفی سرویس‌های بانکی در بانک&shy;های ملی و پاسارگاد بترتیب 100 و 2/98 درصد و متغیر عوامل فیزیکی و ملموس در بانک مهراقتصاد 9/93 درصد و بیشترین اثر معنی‌داری از لحاظ آماری بر رضایت مشتریان داشته&shy;اند.</span></span></em> ABSTRACT<br> The objectives of the study were to investigate the factors affecting customer satisfaction from various public, private and credit banks, including Melli, Pasargad and Mehre Egtesad. This study were implemented in district 3 of Tehran province in 2017<span dir="RTL"> .</span>The sample is stratified random sampling method based on Morganchr(&#39;39&#39;)s classification, 384 were selected. For collecting of information used questionnaires and interviews with 384 customers &nbsp;who were selected by Morgan randomized random sampling method. The methodology has been to use the Kolmogorov-Smirnov test for normality of data and using t-test and logistic regression analysis (logit models). According to the results, the reliability of the Questionnaires was estimated to be 0.8 by Cronbach&rsquo;s alpha. The variables were completely normal based on the Relevant test. Based on the estimated model, the quality factors of banking services in Melli and Pasargad banks are 100 and 98.2 percent, respectively and the variable of physical and tangible factors in .Mehre Egtesad&nbsp; bank was 93.9 percent and the most statistically significant effect on customer satisfaction. &nbsp;<br> &nbsp; رضایت مشتری, بانک, عوامل تاثیرگذار, تحلیل اقتصادی Customer satisfaction, Bank , factors effects, Economic analysis 241 261 http://mieaoi.ir/browse.php?a_code=A-10-819-1&slc_lang=fa&sid=1 hormoz asadi هرمز اسدی hormoz.asadi3@gmail.com 10031947532846004374 10031947532846004374 Yes Assistant Professor of Research in Economic and Social Research, Seed and Seed Breeding Research Institute, Agricultural Research, Education and Extension Organization (AREEO), Karaj, Iran (corresponding author) استادیار پژوهش تحقیقات اقتصادی و اجتماعی، مؤسسه تحقیقات اصلاح و تهیه نهال و بذر، سازمان تحقیقات، آموزش و ترویج کشاورزی، کرج ، ایران (نویسنده مسئول) Mehdi Minaei مهدی مینایی mehdi-minaei@yahoo.com 10031947532846004375 10031947532846004375 No Assistant Professor of Imam Khomeini Agricultural Jihad Center of Higher Education, Agricultural Research, Education and Extension Organization (AREEO), and Promised Lecturer of Samangan Non-Governmental-Nonprofit Higher Education Institute, Karaj, Iran استادیار مرکز آموزش عالی جهاد کشاورزی امام خمینی(ره)، سازمان تحقیقات، آموزش و ترویج کشاورزی و مدرس مدعو مؤسسه آموزش عالی غیردولتی- غیرانتفاعی سمنگان، کرج، ایران Seyed Basir Mirtamizdoust سیدبصیر میرتمیزدوست basirbasir7010@gmail.com 10031947532846004376 10031947532846004376 No Former Master's Student in Islamic Economics, Non-Governmental-Nonprofit Higher Education Institute of Samangan, Amol County, Karaj Branch دانشجوی سابق کارشناسی ارشد رشته اقتصاد اسلامی، مؤسسه آموزش عالی غیردولتی- غیرانتفاعی سمنگان، شهرستان آمل ، واحد کرج