fa بررسی تأثیر شایستگی‌های محوری در صنعت بانکداری بر واکنش‌های مثبت رفتاری مصرف‌کنندگان تخصصي Special پژوهشي Research <em><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:10.5pt;">در فضای به‌شدت رقابتی امروز، بانک&shy;ها برخورداری از شایستگی‌های محوری را نوعی استراتژی تجاری می‌بینند که باعث می‌شود بر اعتبارشان افزوده شود و سهم‌شان در بازار افزایش یابد. شایستگی‌های محوری مجموعه‌ای از مهارت‌های ویژه است که یک شرکت یا سازمان را قادر می‌سازد محصولات یا خدماتی منحصربه‌فرد به مصرف&shy;کنندگان ارائه دهد و از این طریق واکنش مثبت آنها را برانگیزد. استفاده از ابزار شایستگی محوری به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا با سرمایه‌گذاری بر نقاط قوت خود تمایزی قابل‌توجه نسبت به رقبا کسب کند. هدف از پژوهش حاضر، تبیین اثر شایستگی</span></span></em><em><span dir="LTR"><span style="font-size:10.5pt;">&shy;</span></span></em><em><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:10.5pt;">های محوری صنعت بانکداری بر واکنش</span></span></em> <em><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:10.5pt;">های مصرف</span></span></em><em><span dir="LTR"><span style="font-size:10.5pt;">&shy;</span></span></em><em><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:10.5pt;">کنندگان است. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی است و ازنظر نحوه گردآوری داده‌ها توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان صنعت بانکداری در شهر اردبیل به تعداد نامحدود بودند که 460 نمونه از طریق پرسش‌نامه استاندارد 37 گزینه ای مورد ارزیابی قرار گرفتند. روایی پرسش‌نامه از روش صوری و محتوایی، و روایی همگرا و تحلیل عاملی تأییدی، و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد تأیید قرار گرفته است. جهت آزمون فرضیه‌های تحقیق از روش </span></span></em><em><span dir="LTR"><span style="font-size:9.5pt;">PLS</span></span></em><em><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:10.5pt;"> استفاده شده و نتایج گویای آن است که تمامی فرضیه‌ها مورد تأیید قرار گرفته است. یافته‌های پژوهش نشان داد که شایستگی‌های محوری منجر به واکنش مثبت مصرف‌کننده می‌شود. همچنین تلاش در جهت افزایش رضایت‌مندی و&nbsp; اعتماد مشتریان نیز باعث افزایش تبلیغات دهان‌به‌دهان مثبت، افزایش وفاداری و در نهایت قصد خرید آنها می‌گردد.</span></span></em> In today&#39;s highly competitive environment, banks view core competencies as a kind of business strategy that increases their credibility and increases their market share. core competencies is a set of special skills that enable a company or organization to deliver unique products or services to consumers and thereby stimulate positive feedback. Using a core competency tool allows organizations to earn a significant difference to their competitors by investing in their strengths. The purpose of this study is to Explaining the impact of core competencies the banking industry on consumer reactions. This study is applied in terms of purpose and is descriptive-survey in terms of data collection. The statistical population of the research was the banking industry customers in Ardabil in unlimited numbers, that 460 samples were evaluated through a standard 37-item questionnaire. The validity of the questionnaire was confirmed by content method, and convergent validity and confirmatory factor analysis, and its reliability was confirmed by Cronbach&#39;s alpha and combined reliability. PLS method was used to test the research hypotheses and the results show that all hypotheses have been confirmed. Findings showed that core competencies lead to a positive consumer response. Efforts to increase customer satisfaction and trust also increase positive word of mouth, increase loyalty and ultimately the intention to buy.<span dir="RTL"></span> شایستگی محوری, رضایت, اعتماد, تبلیغات دهان‌به‌دهان, قصد خرید, وفاداری Core Competency, Satisfaction, Trust, Word of mouth advertising, Purchase intention, Loyalty 285 317 http://mieaoi.ir/browse.php?a_code=A-10-846-1&slc_lang=fa&sid=1 Nader Eskandari نادر اسکندری Nadereskandari1374@gmail.com 10031947532846004405 10031947532846004405 No M.A. in Marketing Management, Faculty of Literature and Humanities, Mohaqegh Ardabili University, Ardabil, Iran کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران Mohammad Bashokouh ajirlo محمد باشکوه اجیربو mohammadbashokouh@gmail.com 10031947532846004406 10031947532846004406 Yes Associate Professor, Department of Business Administration, Mohaqegh Ardabili University, Ardabil, Iran (Corresponding Author) دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران (نویسنده مسئول) Hossein Rahimi kolour حسین رحیمی کلور HRK6809@gmail.com 10031947532846004407 10031947532846004407 No Associate Professor, Department of Business Administration, Mohaqegh Ardabili University, Ardabil, Iran دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران