fa بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی با رضایت مشتری و جذابیت سازمانی در نظام بانکی با نقش میانجی شهرت سازمان عمومى General پژوهشي Research <p dir="rtl" style="text-align:justify"><em><span style="font-size:14px">تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی با رضایت مشتری و جذابیت سازمانی با نقش میانجی شهرت سازمان انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک&shy;های ملی، صادرات، ملت و قوامین گرگان می&shy;باشند که با توجه به تعداد زیاد اعضای جامعه آماری، حجم نمونه 384 نفر در نظر گرفته شده است. شیوه نمونه‌گیری، غیراحتمالی در دسترس می&shy;باشد. برای جمع&shy;آوری داده&shy;ها از پرسشنامه استاندارد که روایی آن طبق نظر اساتید و پایایی آن با محاسبه آلفای کرونباخ 0.81 مورد تایید قرار گرفته است، استفاده شد. &nbsp;نتایج این تحقیق نشان می‌دهند که مسئولیت اجتماعی می‌تواند به طور معناداری بر شهرت و رضایت مشتری تأثیر بگذارد و همچنین جذابیت سازمانی را افزایش دهد. این نتایج تأکید می‌کنند که سازمان‌ها با سرمایه‌گذاری در برنامه‌های مسئولیت اجتماعی سازمانی و تقویت شهرت خود، می‌توانند به بهبود تجربه مشتری، جذب استعدادها و ارتقاء موقعیت خود در بازار کمک کنند. نتایج تحقیق حاضر نشان می‌دهند که توجه به مسئولیت اجتماعی و تلاش برای ارتقاء شهرت سازمان می‌تواند به عنوان یک مزیت رقابتی مهم در دنیای رقابتی امروز محسوب شود. با توجه به نتایج پژوهش‌های اخیر، به نظر می‌رسد که مسئولیت اجتماعی سازمانی به عنوان یک ابزار استراتژیک در مدیریت برند و بهبود روابط با مشتریان و کارکنان عمل می‌کند. بنابراین، سازمان‌ها باید به تقویت برنامه‌های مسئولیت اجتماعی سازمانی و بهبود شهرت سازمان خود به عنوان یک استراتژی کلیدی برای افزایش رضایت مشتری و جذب استعدادها توجه ویژه‌ای داشته باشند.<br> &nbsp;</span></em></p> <div style="text-align:justify"><span style="font-size:12px"><em>The present research was conducted with the aim of investigating the relationship between social responsibility and customer satisfaction and organizational attractiveness with the mediating role of organizational reputation. The research method used is descriptive survey and correlation type. The statistical population in this research is all the customers of Melli Bank, Saderat, Mellat and Qavamin branches in Gorgan, which considering the large number of members of the statistical population, the sample size is 384 people. Non-probability sampling method is available. To collect data, a standard questionnaire was used, the validity of which was confirmed by the opinion of professors and the reliability of which was confirmed by calculating Cronbach&#39;s alpha of 0.81. The results of this research show that social responsibility can significantly affect the reputation and customer satisfaction and also increase organizational attractiveness. These results emphasize that by investing in corporate social responsibility programs and strengthening their reputation, organizations can help improve customer experience, attract talent, and enhance their market position. The results of this research show that paying attention to social responsibility and trying to improve the organization&#39;s reputation can be considered as an important competitive advantage in today&#39;s competitive world. According to recent research results, it seems that corporate social responsibility acts as a strategic tool in brand management and improving relationships with customers and employees. Therefore, organizations should pay special attention to strengthening corporate social responsibility programs and improving their organization&#39;s reputation as a key strategy to increase customer satisfaction and attract talent.</em></span></div> مسئولیت اجتماعی, رضایت مشتری, نظام بانکی social responsibility, customer satisfaction, banking system 503 528 http://mieaoi.ir/browse.php?a_code=A-10-1587-1&slc_lang=fa&sid=1 Eesa Niazi عیسی نیازی e.niazi@gu.ac.ir 100319475328460011855 100319475328460011855 Yes Assistant Professor, Golestan University استادیار، گروه مدیریت و اقتصاد، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه گلستان، گرگان، ایران (نویسنده مسئول) Ramin Bagheri رامین باقری raminbagheri2010@gmail.com 100319475328460011856 100319475328460011856 No Assistant Professor, Shargh-e-Golestan Higher Education Institute استادیار، گروه مدیریت و حسابداری، موسسه آموزش عالی شرق گلستان، گنبدکاووس، ایران. Sadegh Farahi صادق فراهی s.farahi2020@gmail.com 100319475328460011857 100319475328460011857 No Shargh-e-Golestan Higher Education Institute کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت و حسابداری، موسسه آموزش عالی شرق گلستان، گنبدکاووس، ایران.