1- دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت دانشکده علوم انسانی واحدساوه، دانشگاه آزاداسلامی ساوه، ایران 2- استادیار مدیریت بازرگانی دانشکده علوم انسانی واحدساوه،دانشگاه آزاداسلامی ساوه ،ایران(نویسنده مسئول) ، saberi20hassan@yahoo.com 3- استادیار مدیریت دولتی دانشکده علوم انسانی واحدساوه،دانشگاه آزاداسلامی ساوه ،ایران 4- استادیار مدیریت صنعتی ،گروه مدیریت دانشکده علوم انسانی واحدساوه،دانشگاه آزاداسلامی ساوه ،ایران
چکیده: (822 مشاهده)
امروزه شناسایی، تعیین ارزش وبخش بندی مشتریان برای بانک‌ها یک امر حیاتی استاما روش‌های ایستای بخش بندی مشتریان که برمبنای ثبات مشتریان درهریک از بخش‌های تعیین شده می‌باشد از کارایی لازم برخوردار نبودهو شناخت الگوهای جابجایی وپویایی مشتریان در این بخش‌ها ازاهمیت ویژه ای برخوردارمی باشد. این پژوهش اقدام به بخش بندی ورتبه بندی پویای مشتریان بانک رفاه کارگران و شناسایی تحرک رفتاری آنان بین بخش های مختلف دربازه زمانی مشخص بابهره گیری از تکنیک‌های داده‌کاوه نموده است. از آنجا که داده‌کاوی درصدد توصیف حجم انبوه داده هابرای کشف الگوها و قواعد معنادار است لذا در این تحقیق از روش‌های معمول نمونه گیری جهت تعیین حجم نمونه استفاده نشده و تعداد 1123735مشتری حقیقی ارزشمند بانک که دارای حساب قرض الحسنه بودند عینا بعنوان جامعه آماری و تمامی تراکنش‌های مالی ایشان در بازه زمانی 6ماهه از اول مهر 1398 تا 29اسفند 1398 بعنوان نمونه انتخاب گردید سپس عملیات پیش پردازش و مدلسازی داده ها در شش بازه زمانی و به صورت ماهانه باهدف بخش بندی ورتبه بندی پویای مشتریان به وسیله الگوریتم های کای میانگین KMEAN و شبکه های عصبی خودسازمانده SOM انجام گردید. براساس نتایج حاصل از این پژوهش مشتریان به سه بخش اصلی تقسیم وپویایی ایشان مورد بررسی قرارگرفته و راهکارهایی جهت بهبود و اثربخشی بیشتر فعالیت‌های بازاریابی ارایه شده است.
paridari M, saberi H, amini Z A, amini E. Dynamic segmentation and ranking approach of customers and identifying their behavioral mobility using data mining techniques in Kargaran Welfare Bank. mieaoi 2022; 11 (40) : 8 URL: http://mieaoi.ir/article-1-1263-fa.html
پریدری محمد، صابری حسن، امینی زین العابدین، ساده احسان. رویکرد بخش‌بندی و رتبه‌بندی پویای مشتریان و شناسایی تحرک رفتاری آنان با بهره‌گیری از تکنیک‌های داده‌کاوی در بانک رفاه کارگران. نشریه اقتصاد و بانکداری اسلامي. 1401; 11 (40) :193-218
