|
بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان از بانک های مختلف در ایران
|
هرمز اسدی1   ، مهدی مینایی2 ، سیدبصیر میرتمیزدوست3 |
1- استادیار پژوهش تحقیقات اقتصادی و اجتماعی، مؤسسه تحقیقات اصلاح و تهیه نهال و بذر، سازمان تحقیقات، آموزش و ترویج کشاورزی، کرج ، ایران (نویسنده مسئول) ، hormoz.asadi3@gmail.com
2- استادیار مرکز آموزش عالی جهاد کشاورزی امام خمینی(ره)، سازمان تحقیقات، آموزش و ترویج کشاورزی و مدرس مدعو مؤسسه آموزش عالی غیردولتی- غیرانتفاعی سمنگان، کرج، ایران
3- دانشجوی سابق کارشناسی ارشد رشته اقتصاد اسلامی، مؤسسه آموزش عالی غیردولتی- غیرانتفاعی سمنگان، شهرستان آمل ، واحد کرج |
|
|
چکیده: (2722 مشاهده) |
| اهداف پژوهش، بررسی عوامل تأثیرگذار بر رضایت مشتریان از بانکهای مختلف دولتی و خصوصی شامل بانکهای ملی، پاسارگاد و مهر اقتصاد بوده که بر روی 384 مراجعه‌کننده که به روش نمونهگیری تصادفی طبقهبندی‌شده مورگان انتخاب شدند، در منطقه 3 تهران در سال 1397 اجرا شد. متدلوژی تحقیق، استفاده از آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای بررسی نرمالیتی دادهها و به‌کارگیری آزمون تی تست و تحلیل رگرسیونی لجستیک (مدل لاجیت) بوده است. طبق نتایج، پایایی پرسش‌نامهها از طریق آلفای کرونباخ 80/0 برآورد شد. متغیرها براساس آزمون مربوطه تماماً نرمال بود. طبق مدل برآورد شده، عوامل کیفی سرویس‌های بانکی در بانکهای ملی و پاسارگاد بترتیب 100 و 2/98 درصد و متغیر عوامل فیزیکی و ملموس در بانک مهراقتصاد 9/93 درصد و بیشترین اثر معنی‌داری از لحاظ آماری بر رضایت مشتریان داشتهاند. |
|
| واژه‌های کلیدی: رضایت مشتری، بانک، عوامل تاثیرگذار، تحلیل اقتصادی |
|
|
متن کامل [PDF 1040 kb]
(2556 دریافت)
|
نوع مقاله: پژوهشي |
موضوع مقاله:
تخصصي
دریافت: 1399/1/23 | پذیرش: 1400/2/13 | انتشار: 1400/3/5
|
|
|
|
|
|
|
| ارسال پیام به نویسنده مسئول |
|
|
|
| ارسال نظر درباره این مقاله |
|
|
|
