1- گروه مدیریت ، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران 2- گروه مدیریت دولتی، واحد سراب، دانشگاه آزاد اسلامی، سراب، ایران ، saber.ghorbani@iau.ac.ir
چکیده: (2 مشاهده)
با توجه به اینکه شهرت سازمانی در نظام بانکی بهعنوان یک سرمایه نامشهود و راهبردی شناخته میشود، نقش منابع انسانی بهویژه در سطح شعب، اهمیتی دوچندان مییابد؛ زیرا کارکنان شعب، خط مقدم تعامل بانک با مشتریان و ذینفعان بوده و عملکرد آنان بهطور مستقیم در شکلگیری برداشتها، قضاوتها و اعتماد عمومی نسبت به بانک ملی اثرگذار است. پژوهش حاضر، با هدف بررسی عملکرد منابع انسانی شهرت آفرین در شعب بانک ملی انجام شد. روش پژوهش حاضر بر مبنای هدف، کاربردی و بر مبنای ماهیت دادهها نیز از نوعتوصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری در بخش کمی پژوهش، شامل کلیه مدیران و کارشناسان و کارکنان در بانکهای ملی ایران می باشد. که پرسشنامه پژوهش در اختیار آنان قرار گرفت. و به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. روش گردآوری داده ها در پژوهش حاضر با توجه به موضوع و اهداف تحقیق از روش کتابخانه ای و پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. بر اساس نتایج تحلیل عاملی تأییدی، میزان بار عاملی برای ابعاد اصلی بهترتیب عبارت است از: روابط با مشتری (89/0)، حفظ تصویر بانک (67/0)، کار تیمی و همکاری جمعی (76/0)، عملکرد فراتر از نقش (79/0) ارزیابی عملکرد (83/0) و انگیزش کارکنان (70/0). این ضرایب نشان میدهند که تمامی ابعاد دارای بار عاملی بالاتر از حداقل قابلقبول بوده و در تبیین سازههای مدل نقش معناداری دارند.
gharajei M, ghorbani S, doroudi H, hajialiakbari F. An Examination of the Performance of Reputation Building Human Resources in the Branches of Bank Melli.. mieaoi 2026; 15 (56) : 12 URL: http://mieaoi.ir/article-1-2001-fa.html
قراجه ای محسن، قربانی صابر، درودی هما، حاجی علی اکبری فیروزه. بررسی عملکرد منابع انسانی شهرت آفرین در شعب بانک ملی. نشریه اقتصاد و بانکداری اسلامي. 1405; 15 (56) :235-258
