1- دانشجوی دکتری رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران. 2- استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران. ، m_bashekouh@uma.ac.ir 3- دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران. 4- استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران.
چکیده: (174 مشاهده)
این پژوهش با هدف طراحی یک الگوی بومی برای توسعه بازاریابی اجتماعی در سازمانهای عراقی و با محوریت اعتمادآفرینی انجام شد. مطالعه حاضر به شناسایی و تبیین عوامل، ابعاد و راهبردهای کلیدی میپردازد که میتواند مبنای طراحی کمپینهای اثربخش بازاریابی اجتماعی در بافت فرهنگی-اجتماعی خاص عراق قرار گیرد. این مطالعه از روش کیفی و رویکرد نظریه دادهبنیاد استفاده کرده است. جامعه آماری پژوهش را مدیران و متخصصان بازاریابی، روابط عمومی و مسئولیت اجتماعی سازمانهای عراقی با حداقل ۵ سال سابقه کاری و نیز مشتریان و ذینفعان کلیدی آنها تشکیل دادند. نمونهگیری به روش هدفمند و نظری انجام شد و حجم نمونه با ۲۳ مصاحبه نیمهساختاریافته تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. دادهها طی سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی تحلیل شدند. تحلیل دادهها منجر به استخراج ۱۲۰ کد باز، ۱۰ کد محوری و در نهایت ۳ بعد اصلی به عنوان کدهای انتخابی شد. این ابعاد که هسته مرکزی الگوی نهایی را تشکیل میدهند، عبارتند از: اعتمادآفرینی سازمانی: با مؤلفههایی شامل شفافیت سازمانی، کیفیت خدمات و محصولات، و مدیریت شهرت. تعهد اجتماعی و پایداری: با مؤلفههایی همچون مسئولیت اجتماعی سازمانی (CSR)، پایداری زیستمحیطی و نوآوری اجتماعی. تعاملات و ارتباطات مؤثر: با مؤلفههایی مانند ارتباطات مشتریمحور و استفاده از کانالهای دیجیتال. الگوی ارائهشده نشان میدهد که اعتماد در بازاریابی اجتماعی عراق یک پدیده چندبعدی و پویا است که حول محور سه بعد اصلی شکل میگیرد. این ابعاد در یک چرخه تقویتکننده متقابل عمل میکنند. یافتهها بر اهمیت بومیسازی راهبردهای بازاریابی اجتماعی و تلفیق آن با ارزشهای فرهنگی عراق تأکید میکنند. این الگو میتواند به عنوان نقشهراهی برای سازمانها و سیاستگذاران عراقی جهت طراحی و اجرای کمپینهای اجتماعی اثربخش که به ایجاد و تقویت اعتماد عمومی منجر میشود، مورد استفاده قرار گیرد.
