1- گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، إیران 2- گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران ، hrk6809@gmail.com 3- گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران 4- گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران.
چکیده: (9 مشاهده)
رقابت روزافزون در بازار خدمات و سرعت بالای تحولات فناوری، سازمانهای خدماتی را ملزم به بازنگری در الگوهای سنتی تعامل با بازار و اتخاذ رویکردهای نوآورانه کرده است. پژوهش حاضر با هدف امکانسنجی استقرار سیستمهای تجارت الکترونیک با تمرکز ویژه بر استراتژیهای جذب مشتریان جدید در بخش خدمات به مرحله اجرا درآمده است. این تحقیق از نظر هدف در زمره پژوهشهای کاربردی و از حیث روش گردآوری دادهها در دسته مطالعات توصیفی-تحلیلی قرار میگیرد. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران ارشد، کارشناسان ارشد حوزه فناوری اطلاعات و متخصصان بازاریابی در بنگاههای خدماتی بزرگ است که با بهرهگیری از فرمول کوکران و روش نمونهگیری تصادفی طبقهبندیشده انتخاب شدند. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات در این بررسی، پرسشنامه استاندارد محققساخته بوده که روایی آن از طریق پانل خبرگان و پایایی آن با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید نهایی قرار گرفته است. تحلیل دادهها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری انجام پذیرفت. یافتههای پژوهش نشان میدهد که شاخصهای آمادگی سازمانی، زیرساختهای فناوری ارتباطات، فرهنگ پذیرش نوآوری و بلوغ فرآیندهای دیجیتال تأثیر مثبت و معناداری بر موفقیت استقرار تجارت الکترونیک دارند. از میان مؤلفههای بررسیشده، متغیر آمادگی زیرساختی و پذیرش فناوری توسط مشتریان بیشترین نقش را در جذب مخاطبان جدید ایفا میکنند. همچنین نتایج تحلیل مسیر مشخص کرد که بهینهسازی کانالهای دیجیتال و شخصیسازی خدمات آنلاین به عنوان پیشرانهای کلیدی در کاهش نرخ ریزش مخاطبان اولیه و تبدیل آنها به مشتریان وفادار عمل میکنند. در نهایت، این پژوهش مدل مفهومی جامعی جهت پیادهسازی گامبهگام بسترهای تجارت الکترونیک ارائه میدهد که به مدیران بخش خدمات کمک میکند تا ضمن ارزیابی دقیق توانمندیهای درونی سازمان خود، ریسکهای سرمایهگذاری در حوزه فناوری اطلاعات را به حداقل برسانند و سهم بازار خود را در فضای رقابتی دیجیتال به طور چشمگیری توسعه دهند.
Essa Aljaafari H A, Rahimi Koluor H, Zarei G, Bashokouh Ajirlou M. Assessing the establishment of e-commerce to reach new customers in urban services in Basra, Iraq. mieaoi 2025; 13 (46) : 21 URL: http://mieaoi.ir/article-1-2120-fa.html
عیسی الجعفری هبه عامر، رحیمی کلور حسین، زارعی قاسم، باشکوه اجیرلو محمد. امکان سنجی استقرار تجارت الکترونیک مبتنی بر جذب مشتریان جدید در بخش خدمات شهری منطقه بصره عراق. نشریه اقتصاد و بانکداری اسلامي. 1403; 13 (46) :485-512
